• Sıkca Sorulan Sorular

    Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?spotpazarı.com ‘a verdiğiniz siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (kargo hasarı, üretim hatası, cayma hakkı, vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, Fatura üzerine iade talebinizi yazarak adresimize göndermeniz gerekmektedir. Ürünleri tarafımıza gönderirken aşağıdaki "İade Koşulları" başlığı altındaki hususlara dikkat etmenizi rica ederiz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır. Yasa gereği kargo ile paket teslimleri esnasında (ürün kabul ve iadelerinde) müşterinin TC kimlik numarası zorunludur. İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?Anlaşmalı olduğumuz ve ürünün size teslimatını yapan kargoyu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. Ücretsiz olarak PTT Kargo  xxxxxxx kodu ile gönderebilirsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. İade etme süresi kaç gündür?İade etme süresi, Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?spotpazarı.com , iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi, banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.  İade koşulları nelerdir?- spotpazarı.com adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış, hasarsız  ürünlerinizi, 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz ,-  Eğer fatura firma adına kesilmiş ise, ilgili firmanın düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası firmalar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir. -  Kurulumu/montajı yapılmış ürünlerin iadesi söz konusu değildir. Bazı ürünlerde montaj işlemi gerçekleştikten sonra tekrar sökülürken birleşim yerlerinde hasar oluşmaktadır. Bu nedenle orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin de iadesi kabul edilmemektedir. -  Siparişinizi teslimat anında kontrol ederek teslim almanız gerekmektedir.Hasarlı ya da eksik olan ürün/ürünleri mutlaka kargo yetkilisine/elemanına HASAR TESPİT TUTANAĞI ile kayıt altına aldırmak müşterilerin sorumluluğundadır.Hasarlı ürünleri teslim almadan geri iade etmeniz gerekmektedir, kontrol edilmeden teslim alınan hasarlı/eksik sipariş veya ürünlerden firmamız sorumlu tutulamaz. -  Ürün orijinal ambalajının zedelenmiş olması durumlarında ürünün tekrar satışa sunulabilir olması koşulu aranır. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturasının da mutlaka gönderilmesi gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız şekliyle iade etmeniz gerekmektedir.Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez. - Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.  Kargo ücreti ne kadardır? Sitede satışı yapılan tüm ürünlerde Türkiye' nin her yerine kargo bedelsiz gönderilecektir.  Kargom / Siparişim ne zaman ulaşır?Hafta içi saat 15:00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra PTT Kargo ile 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır. "Mobil bölgelerin kargo teslimatı değişiklik gösterebilir."  Ön Sipariş - Kargom / Siparişim ne zaman ulaşır?-Ürün/ ürünlerin firmaların depolarından spotpazarı.com deposuna gelme süresi, -Ürün/ ürünlerin imalat süresi, Bu maddeler dikkate alınarak tarafınıza verilen tahmini teslimat tarihine uyulacaktır. Ürünlerin erken ulaşması durumunda sizlerden onay alarak erken gönderim yapılacaktır. Ön sipariş durumunda tahmini teslim tarihini dikkate alarak sipariş vermeniz önemlidir. Sürecin uzama ihtimali olduğunda sizlerle direkt iletişime geçerek onayınıza istinaden işlemlere devam edilecektir. Siparişimde herhangi bir değişiklik yapabilir/ iptal edebilir miyim? Ürünleriniz kargo firmasına teslim edilene kadar iptal/ değişiklik talebinizi dikkate alacağız. Kargoya çıkılan ürünlerle ilgili, ürünün tarafınıza ulaşmasına istinaden iade prosedürümüzü takip edebilirsiniz. Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekli midir? Kapıda Ödeme hizmet bedeli  olarak 8.00 TL alınmaktadır. Kapıda ödeme siparişlerinde neden cep telefonu numarası isteniyor? Cep telefonu numaranız siparişin doğru kişiye güvenli bir şekilde iletilmesi için istenmektedir. Size daha iyi bir hizmet ve ödeme güvenliği sağlayabilmemiz için bu bilgiyi talep etmekteyiz. Kapıda ödeme yöntemi ile oluşturduğum siparişi nasıl iade edebilirim? Faturanızın ön  bölümünde yer alan iade formunu eksiksiz doldurmanız ve ürünlerle birlikte geri göndermeniz gerekmektedir.IBAN numaranızı 05446700735 numaralı WhatsApp hattımızdan ulaştırabilir ya da bilgi@spotmusluk.com adresimize e-mail olarak gönderebilirsiniz. Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgileri uyuşmalıdır, aksi takdirde iade ödemesi yapılamamaktadır.